もしもランドセルリメイクのお品を発送後、配送業者が荷物を紛失したとしたら・・・

既にＴＵＤＡにランドセルをお預けいただいているお客様やこれからお申込みをお考えのお客様を不安にさせる内容かもしれませんが、まさかと思っていることも起こらないとは限りません。

色々な業界でＤＸ化が進んでいても最終人が確認し身体を動かさなければいけない業務もあります。デジタルをどこまで信用していいのかもわかりませんが、完璧な人材もいないわけです。人材の流動化がどんどん激しくなっていますのでひとつの場所で業務の熟練度が上がって昇給していくというスタイルの業界はかなり少ないと思います。逆に重労働低賃金のため人が集まらず隙間バイトや外国人雇用の体制を取り入れている会社が増えています。

もちろん物流もその一つです。人が集まっても雇用側の体制がぐらぐらであれば責任がどこにもないことになる可能性が高いです。昔から仕組みの欠陥を見つけるより犯人捜しをするだけの会社はありますが、それよりもどこでミスをしたのかもわからない業務フローで苦情窓口を設けてクレーム処理だけするようなことは実際にあります。

ＴＵＤＡはランドセルリメイクをスタートしてから6年経過しますが実は配送トラブルに巻き込まれたことがあります。神奈川のお客様にランドセルリメイクのお品を発送したあと、予定日に届いておらず配送業者のサイトで追跡すると遅延中で「誤った作業店に到着したため正しい作業店に輸送しています」との表示でした。愛知で遅延状態となりそのまま更新がされずお客様センターに問い合わせたところ、すでに関東へ向けて進んでいるとの返答があり、安心はしたものの当方としてはお客様に荷物の遅れをご連絡する必要がありました。ただそれだけで終わりませんでしたので事例としてご紹介します。

当方のLINE公式アカウントにお客様以外の方から「メルカリでこんなものが届いています」と画像付きでご連絡がありました。何のことかわかりませんでしたが画像の内容はなんと当方のランドセルリメイクの納品書です。新手の詐欺の疑いもあり最初は少し間合いを計っていましたが、追加で中身の画像もいただき確かに当方がお作りしたものであることがわかりました。どういうことかがその時わかりました。配送業者が集荷場で全く関係のない送り状シールを貼ってＴＵＤＡと関係のないお宅に配送していたのです。お客様センターからの「関東へ向けて進んでいる」という回答も全くの誤情報でした。もともとＴＵＤＡはメルカリで販売するようなものは取り扱っていません。送り状シールの画像もいただきましたが匿名配送メルカリ利用と記載されていました。もちろん荷物番号も違います。誤配送で届いた方もびっくりされていて、送り付け商法等かもと不安に思われていました。確認のため開封はされていましたが致し方ないことです。運よくご親切な方でしたが最悪の場合破棄されて二度と見つからない荷物となっていました。

すぐにご連絡先を教えていただき配送業者に引き取りと移送を指示しました。その際誤配送のお宅にも謝罪していただきたいとの旨を伝えましたが、実際はとても失礼な対応だったようです。予定日からかなり遅れて正しいルートでお客様にお荷物が到着しました。配送業者はランドセルリメイクのお客様にも謝罪をするのが筋ではありますが、最後の最後まで不誠実でした。

もし配送時に荷物が紛失した場合ですが、ＴＵＤＡとしては何も補償できません。お客様が配送業者に直接賠償請求をしていただくことになります。残念ながら配送業者では商品代までしか補償されません。もともとのランドセルの価格だけでもかなりの損害ですがランドセルリメイクとなるとプライスレスな部分が大きいので最悪の結末となります。ＴＵＤＡではお申込みをいただいたお客様には事前アンケートのフォーム（必須）をお送りし承諾事項にチェックを入れていただかないと送信できないようにしています。配送業者の紛失に関してもその旨を記載しています。控えのメールも保存いただくようにアナウンスしていますが、リメイクの順番をお待ちいただいている期間に内容をお忘れになっている方が多いです。ランドセルリメイク着手前に再度フォームをお送りすることまではできませんが、専用ページにも同じ内容を記載していますのでお客様に再度ご確認いただくように促していきます。

ランドセルリメイクのキラキラな部分だけをＰＲするほうが集客として正解かもしれませんが、替えのきかないお品をお作りしていますので覚悟を持ってお申込みをしていただくことをおすすめします。

この記事で不安になってランドセルリメイクを一旦考え直そうかと思われるお客様も出てくるかと思います。一生に一度のランドセルリメイクですのでじっくりと考えるお時間を持っていただけますと幸いです。

ＴＵＤＡはお客様のご意志を尊重します。