毎年ランドセルリメイクの受付を完了されたお客様にはアンケートフォームをお送りしています。

ランドセルのお色やご希望のコース、ご希望のアイテムなどをお答えいただき、お預かりするランドセルの管理に使用します。そのため必須となります。お答えいただけない場合はキャンセル扱いとなりますが、まだそのような事例はありません。

リメイクの作業はそのアンケートの内容をもとに進めていきます。ご希望のアイテムはチェックを入れていただくようにしています。

全ての項目に回答いただき送信していただきます。その後控えのメールがお客様のメールアドレスに届く流れです。

ランドセルリメイクを始めた当初はこのシステムではなかったので、順番がくるまでにご自分が何を希望していたかお忘れになる方が続出しました。とりあえず今年はそれを改善することができたと思っていましたが、やはりお客様も人間です。

「キーケースにでチェックを入れたつもりでしたが、パスケースにチェックを入れていたようです。」

パスケースが完成したことをご報告した際にお気づきになられました。できてしまったものはどうしようもありませんが、まだ軌道修正できる段階でしたので、なんとかご希望をかなえられそうです。

ＴＵＤＡは頻繁に進捗報告をしていますので、万が一お客様の勘違いがあっても何とかなる可能性が高いです。

全部完成してから言った言わないのトラブルがあることは完全に業者側の責任です。そのようなことがないように二重三重の対策を考えられることもセンスの一つかもしれません。まだまだ二重も対策をとれていないことを実感しました。